고객 지원

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• Q

  환불 신청을 하면 실제 입금까지 기간이 얼마나 걸리나요?

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  환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 차이가 있어요.
   

  -신용/체크카드:

  저희 쪽에서 취소 처리를 완료한 후, 카드사 승인 취소까지 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

  
  -무통장 입금:

  환불 계좌를 확인해 주시면 영업일 기준 1~2일 이내에 입금해 드립니다.

  주말 및 공휴일은 카드사 휴무로 인해 처리가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드려요.

• Q

  카드 할부 기간을 변경하거나 결제 수단을 바꾸고 싶어요.

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  이미 결제가 완료된 건은 시스템상 할부 기간 변경이나 결제 수단 직접 변경이 불가능합니다.

  기존 결제 건을 취소한 후 재결제를 진행하셔야 해요. 

  단, 약이 이미 조제 및 출고 된 경우에는 취소가 어려워요.

• Q

  현금영수증 발행은 어떻게 신청하나요?

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  무통장 입금으로 결제하시는 경우 당연히 발행 가능합니다. 입금 후 성함, 연락처(또는사업자번호)를 알려주시면 바로 발행해 드립니다.

  별도의 말씀이 없으신 경우 주문 시 등록된 휴대폰 번호로 자진 발급돼요. 발급된 내역은국세청 홈페이지에서 본인 인증 후 확인 가능합니다.

• Q

  결제한 카드가 정지/해지되었습니다. 다른 카드로 취소하거나 현금으로 환불받을 수있나요?

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  원칙적으로 모든 환불은

  기존에 결제하셨던 수단과 동일한 방식으로만 가능

  합니다.

  
  -카드 해지 시:

   카드가 정지/해지되었더라도 카드사를 통한 취소 접수는 가능합니다. 이경우 카드사에서 고객님의 계좌로 직접 환급하거나, 다른 카드 대금에서 상계 처리하므로 상세한 환급 방식은 해당 카드사 고객센터로 문의하시는 것이 가장 정확합니다.

  
  -현금 환불 불가:

   카드 결제 건을 현금으로 환불해 드리는 것은 카드사 가맹점 약관상 금지되어 있어 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드려요.

• Q

  부모님(또는 타인) 명의의 카드로 결제해도 진료 및 처방이 가능한가요?

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  네, 타인 명의의 카드로 결제하셔도 가능합니다. 다만, 비대면 진료 시 본인 확인 절차는 

  처방받으시는 환자 본인의 정보로 진행되어야 합니다.

• Q

  약 유통기한은 어떻게 되나요?

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  유통기한은 조제일로부터 2년입니다. 오르카는 미리 재고를 쌓아두고 출고하는 의약품이 아니라 주문하신 날짜를 기준으로 2년이라 생각하고 복용하시면 됩니다!

  이는 환자가 복용중인 의약품을 반납받아 다른 환자에게 재사용하거나, 이를 보험으로정산처리 할 수 없는 보건복지부 고시에 따른 것입니다. [보건복지부 고시 제 2000-73호 "처방의약품 반납관련 처리방법"]

  채널톡에 문의 남겨주시면 원장님이 순차적으로 연락 드립니다.

• Q

  보험 청구 가능한가요?

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  다이어트 치료는 비급여 항목이라 일반적으로 실손 보험 청구가 되지 않습니다.

• Q

  헌혈을 해도 되나요?

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  약 복용 중에는 성분이 혈액에 남아있을 수 있어 헌혈은 피하시는 것이 좋습니다. 중단 후1주일 뒤부터 가능합니다.

• Q

  다른 약이랑 같이 먹어도 되나요?

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  네, 일반적인 감기약, 진통소염제, 혈압약, 고지혈증 약 등과 같이 드셔도 됩니다. 약물 간충돌을 피하기 위해 1시간 정도 간격을 두고 복용하시는 것이 좋습니다.

  다만, 뇌출혈, 뇌경색, 심근경색 등 심뇌혈관질환 이후 혈압약 복용하시고 계신 분, 인슐린 주사를 맞고 계신 분들은 의료진과 상담이 필요합니다.

• Q

  간에 무리를 주지는 않나요?

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  소중한 내 몸을 위해 꼭 확인해야 할 부분이죠! 걱정하지 마세요. 오르카는 환자분의 상태를 꼼꼼히 살핀 후 처방하는 약으로, 간에 무리를 주지 않으니 안심하고 드셔도 좋습니다.

  오히려 다이어트를 통해 체지방이 감소하고 몸속 독소가 원활하게 배출되면서, 지방간이개선되는 기분 좋은 사례가 정말 많답니다. 정해진 용법만 잘 지켜주시면, 몸은 훨씬 더가볍고 맑아질 거예요!

• Q

  마황(에페드린) 성분은 안전한가요? 카페인이나 장기 복용은요?

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  마황 때문에 걱정이 되셨군요~ 처음 복용하시면 일주일 정도는 가슴이 두근거리거나 손이 미세하게 떨릴 수 있는데, 이는 부작용이 아니라 내 몸의 지방이 아주 활발하게 타면서나타나는 '지방 연소 반응'이에요.

  다만 한 가지 꼭 약속해 주셔야 할 점이 있어요! 다이어트 약을 복용하는 동안 커피나 에너지 드링크 같은 카페인을 함께 드시면 몸에 부담을 줄 수 있거든요. 몸의 부담을 줄이고더 안전하게 에너지를 태우기 위해, 카페인 섭취는 가급적 꼭 줄여주셔야 합니다.

  저희는 환자분의 상태를 정밀하게 분석하여 '단계별 맞춤 처방'을 해드리니, 안심하고 드셔도 됩니다!

• Q

  고비 같은 양약이나 다른 다이어트 한약과 무엇이 다른가요?

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  요즘 유행하는 위고비나 마운자로 같은 약들은 주로 '식욕 억제'에 집중되어 있어요. 하지만 오르카는 한 단계 더 나아갑니다.

  일반적인 다이어트 한약이 식욕 억제와 지방 분해를 돕는다면, 오르카는 여기에 '독소 및지방 배출' 단계까지 더해진 [3단계 토탈 케어] 시스템이에요. 게다가 체질 분석으로 나에게 맞게 처방되니, 몸에 무리가 덜 가면서도 효과는 훨씬 만족스러우실 거예요!

• Q

  영문 처방전 첨부 가능한가요?

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  해외여행 등으로 인한 통관 시 필요한 영문 처방전은 발급 가능합니다. 처방전 발급 시 발급 비용은 발생하지 않습니다.

• Q

  오르카 다이어트, 안전한가요?

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  내 몸에 직접 들어가는 약인 만큼, 성분에 대해 꼼꼼히 확인하시는 그 마음 충분히 이해합니다. 걱정하지 마세요. 오르카는 환자분의 안전을 최우선으로 생각하며 처방됩니다.
   

  1. 오르카는 어떤 성분으로 구성되나요?

  오르카는 자연에서 온 천연 한약재들을 바탕으로 조제됩니다. 단순히 식욕만 억제하는 것이 아니라, [식욕 억제 - 지방 분해 - 지방 배출]의 3단계가 조화롭게 작용할 수있도록 직접 엄선한 약재들이 들어있어요. 마치 내 몸에 꼭 맞는 '맞춤 옷'처럼, 체질분석을 통해 환자분께 가장 안전한 약재들로만 구성됩니다.

  
  2. 마황(에페드린)은 안전한가요?

  가장 궁금해하시는 마황 성분은 'FDA 및 국내 식약처'의 엄격한 의약품 기준을 철저히 준수하여 사용하고 있습니다. 환자분의 상태와 체질을 고려하여 안전한 범위 내에서만 정밀하게 처방하기 때문에, 지시대로만 복용하신다면 안심하고 드셔도 좋습니다.

  
  3. 몸에 해로운 성분은 없나요?

  오르카는 중금속과 잔류 농약 검사를 완벽하게 통과한 국가 공인 hGMP 인증 약재만을 사용합니다. 몸에 해로운 화학 성분이 아닌, 오히려 몸속 노폐물을 비워내고 대사를 깨워주는 건강한 성분들이니 믿고 시작해 보세요.

• Q

  다이어트 약에 중금속이나 잔류 농약 검사는 철저히 하나요?

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  내 소중한 몸에 매일 들어가는 약인데, 안전성은 당연히 가장 먼저 확인해야 할 부분이죠!

  결론부터 말씀드리면, 오르카는 국가가 공인한 가장 엄격한 품질 관리 기준을 통과한 약재만을 사용하니 안심하셔도 됩니다. 걱정은 내려두시고, 건강하게 몸을 비우는 일에만집중해 주세요!

  
  오르카가 안전한 이유:

  · 의료용 hGMP 약재 사용: 시중 마트에서 파는 '식품용' 한약재와 한의원에서 처방하는 '의료용' 한약재는 기준 자체가 다릅니다. 오르카는 중금속, 잔류 농약, 곰팡이 독소 검사 등 수십 가지 까다로운 검사를 모두 통과한

   hGMP(우수 의약품제조 및 품질관리 기준) 인증 약재만을 고집합니다.
  · 전문 의약품의 무게감: 저희 약은 일반 건강기능식품이 아닌, 한의사가 직접 처방하는 '전문한의약품'입니다. 의약품으로서의 엄격한 제조 공정을 거치기 때문에품질과 안전성 면에서 비교할 수 없는 신뢰를 드립니다.
  · 청정 조제 시스템: 원료 선별부터 조제까지 전 과정이 깨끗하고 투명하게 관리됩니다.