자주하시는질문 분류
고객 지원 목록
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Q
비대면 진료 전화 언제 오나요?
☎️ 진료 전화는 02-2183-**** 번호로 순차적으로 드리고 있습니다.
- 오르카 다이어트 약 주문 후 3-5일 내에 비대면 진료 연락을 드리고 있습니다.
- 빠르게 받아보고 싶으신 마음 충분히 이해합니다.- 빠른 비대면 진료 연락을 위해 최선을 다하겠습니다.
- 특정 시간에 비대면 전화 진료 예약은 어렵습니다.
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Q
비대면 진료 전화를 못받았어요
혹시 02-2183-****번호의 전화를 못 받으셨어도 걱정하지 마세요!
전화를 못 받으신 고객님 우선으로 연락을 드리니 02-2183-****의 전화는 꼭 받아주세요~
특정 시간에 비대면 전화 진료 예약은 어렵습니다.
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Q
전화 상담 없이 결제만 하면 약이 오나요?
오르카는 환자분 한 분 한 분의 체질과 건강 상태를 꼼꼼히 분석해서 지어드리는 맞춤 약이랍니다. 꼭 한 번은 비대면 진료를 해야 안전하게 처방해 드릴 수 있어요. 곧 저희가 직접 연락드릴게요!
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Q
제품이 파손되었어요. 약 포장지가 찢어졌어요. 교환이 가능한가요?
정성껏 준비해서 보내드린 제품에 문제가 있었다니, 죄송한 마음입니다. 많이 당황하셨죠?
환자분의 안전한 복용이 무엇보다 중요하기 때문에, 문제가 있는 제품은 당연히 교환해드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
신속한 처리를 위해 이렇게 도와주세요
- 사진 촬영: 번거로우시겠지만, 제품의 누락 또는 파손된 부위와 택배 상자 상태가 잘 보이도록 사진을 한 장만 찍어주세요.
- 보내주신 사진을 확인 후 즉시 새 제품으로 발송해 드릴 수 있도록 안내해 드릴게요.
환자분의 다이어트 흐름이 끊기지 않도록 제가 최대한 빠르게 확인해서 다시 보내드리겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 정말 죄송합니다! -
Q
단순 변심 환불이 왜 안 되나요?
큰 결심으로 시작하셨는데 개인적인 사정으로 마음이 바뀌셨군요. 그 마음 충분히 이해합니다. 하지만 오르카는 맞춤 처방된 '전문한의약품'이기 때문에 안타깝게도 결제 후에는 교환이나 환불이 어렵습니다.
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Q
배송은 보통 며칠 걸리나요?
저희와의 비대면 진료 후에 발송해드립니다. 월~목요일에 진료를 보신 경우 다음 날 발송해 드리고, 금~토요일에 진료를 보신 경우 다음 주 월요일에 발송해드려요.
지역에 따라 1~3일이면 환자분 댁에 도착해요. 조금만 기다려 주시면 안전하게 보내드릴게요
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Q
해외 배송 가능한가요?
고객님, 해외 배송은 불가능 합니다
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Q
송장 번호 받았는데 왜 조회가 안 되나요?
저희 센터에서 택배 기사님께 물건을 전달한 상태(집하)입니다. 운송장 번호가 발급된 후에 기사님이 물건을 싣고 터미널로 이동하여 스캐너로 찍는 시점(보통 밤 9시~10시)부터 조회가 가능해요.
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Q
배송 완료라고 뜨는데 못 받았어요! 기사님 전화도 안 받아요
너무 놀라지 마세요. 혹시 경비실, 소화전, 무인 택배함 등에 보관되어 있는지 확인해 보셨을까요? 더불어 기사님들이 배송 물량을 맞추기 위해 미리 '완료'를 찍고, 실제로는1~2시간 뒤에 방문하는 경우가 있습니다. 택배 기사님께 한 번 더 연락해보시고, 오늘까지 도착하지 않으면 내일 오전에 바로 사고 접수 도와드릴께요.
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Q
오늘 배송 예정이라고 하는데, 몇 시에 오나요?
도착 시간이 궁금하시죠. 정확한 시간은 담당 택배 기사님의 배송 코스에 따라 달라집니다.
배송사에서 발송하는 '배송 예정 알림'에 기사님 연락처가 있습니다. 기사님께 문자나전화로 대략적인 시간을 여쭤보시는 것이 가장 정확해요
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Q
주소지를 변경하고 싶어요
이미 택배사 트럭에 실려 이동 중이라 주소 변경이 불가능합니다.
고객님이 받으신 운송장 번호로 택배사 고객센터에 연락하셔서 '배송지 전송'을 요청하시거나, 기사님 배정 후기사님께 말씀드려 주소 변경을 요청하셔야 해요.
다만 추가 운임이 발생 할 수 있어요.
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Q
배송 일정을 변경하고 싶어요
저희는 '빠른 배송'이 원칙이라 출고 자체를 늦추는 예약 발송 시스템은 없어요.
대신, 고객님께서 배송 기사님과 통화하여 수령 날짜를 조율하시는 방법이 있습니다.
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Q
지금 주문 취소하고 싶은데 '상품 배송'이라고 취소가 안 돼요.
'배송 준비 중' 상태는 약이 이미 배송이 시작되어 취소가 불가능합니다. 해당 제품은 개인별 맞춤 처방 약품으로 배송 후에는 환불이 불가 합니다.
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Q
무통장 입금 계좌 번호
무통장 계좌번호 안내해드려요.
-우리은행 1005-704-836033
-예금주: 주식회사 오르카메디컬
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Q
처방전 발행 비용이 결제 금액에 포함된 건가요, 별도인가요?
저희는 처방전 발급 비용이 없습니다.
혹시 처방전이 필요하시면 고객님의 처방전을 발급 해 드릴 수 있습니다.
처방전 발급이 필요하신가요?
